Cisco如何使用AI增强客户经验
团队和我很兴奋 参加谷歌云下一步旧金山会议本周, 宣布增强部分解决方案, 谷歌为联合客户搭建会上,我们将突出介绍一些我们正在联系中心空间创建的令人信服的创新技术,这些中心空间将思科和谷歌云技术综合使用。
正利用Google联系人中心AI框架增强组合视觉转换联系中心从提供响应式护理转预测式护理,从孤立客户体验转联动并参与行程
一个很好的例子Cisco解答宣布企业连通上月并本周在谷歌云下一步展示Cisco解答-基于云的AI解决方案由Google联系人AI提供,授权代理提供所需上下文和信息,提供个性化主动护理,同时与客户互动
Cisco回答主动向代理桌面实时提供智能建议、文档和关键企业知识形式代理增强能力 因为他们更知情, 并最小化需要三重任务 可分心同时帮助客户速度服务提高代理生产率并驱动有区别客户经验提高客户忠诚度并提高客户终生价值
根据Abordeen集团的一项调查,代理花17%时间寻找相关知识以完成自己的工作这是因为大多数代理需要实时访问多后端系统和信息源
SopraSteriaCisco联系中心客户兼数字变换欧洲先行者AI正在改变业务模式并使我们能够向客户提供互不匹配的素材,同时降低服务总成本而不损害质量Cisco解答半压缩搜索时间, 使代理能提高效率, 并成为解决方案不可分割的一部分。 Sopra Steria基础设施管理主管Jean-Marie Suchu表示 。
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来源:Aberdeen研究2018年6月:智能联系中心:提高智能驱动客户满意度
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