宣布新认知协作联系中心

使用云解析和AI增强客户体验

搭计程车去机场 往返班机因城天气条件恶劣 刚被取消航空公司应用发送通知消息 邮件 电话 短信芭芭拉,你联通航班#2001因天气条件差被取消我看到明天是你的生日,所以我们今天想安全地送你回家有两班航班接送请选择首选 。 从智能手机应用中选择航班应用回文 5 年中你一直是Premium成员表示感激,我们想免费升级头等舱和10,000免费里程分需要吗?"你选择是应用回复飞行确认信息 并用邮件和文本跟踪都准备好了

航空公司知道你是谁,知道状况,知道生日,知道取消航班,并知道基于过去航班首选联通城市Plus, 因为他们把你看成高收入客户, 他们给你免费分数, 你是第一批免费升级解决不便问题的国家之一稍后你到达连接市后, 收到另一份通知邀请你到他们的休息室喝杯生日酒, 并附地址哇

云数据解析和人工智能之力

两周前我分享我对顶层五大因素重构联系中心并体验客户经验.今天我很高兴地强调一些令人振奋的增强 企业连通发布, 利用云解析和AI的力量 提供特殊客户经验像上描述的雷竞技真的能提现吗我们称它认知协作联系中心.

• 云解析服务将提供给现场联系中心
• 新建云智能代理监听并辅助代理提供背景信息
• 多渠道客户通过BOTs自服务经验

雷竞技真的能提现吗以下是新认知协作能力的亮点

云解析中心可用

CiscoQQ客户行程解析器云解析报告服务客户行程平台将随身提供客户行程解决方案联合联系中心企业,分包联系人中心企业并联合联系中心快递.

表示你将有能力利用全部遍历全组织的数据 除联系中心外 获取贵重知识 客户行为 这样你就可以更好地了解 提供更高个性化护理 提高他们的忠诚度和终生价值

根据Abordeen集团的一项调查, 60%的联系中心使用7个或7个以上系统与客户互动, 44%使用电子表格软件人工整合数据客户批量解析器矿山并整合以上多源数据,以便完全浏览客户行程,优化运营效率、金融性能和改善客户经验

连接中心向云移动并非小任务正因如此,我们建议你一步步做Analyzer的Hybride版本是许多云基服务中的首例,我们正在向你们现场联系中心提供服务,作为我们帮助你从今天新云技术获益的Cloud优先承诺的一部分,而同时保护你宝贵的Primes投资解析器实战方式启动云行程当您决定移动时, 您会继续使用相同的常见解析报告工具, 使转换容易得多。

智能代理智能响应

Cisco解答新云基础智能代理 由Google联系人中心AI提供Cisco解答实时监听客户对话,并提供背景辅助工具给代理商,如流程指南、定价、成员福利、优待单、政策更新以及与请求有关的其他关键信息,同时他们与客户互动

Cisco解答帮助代理商提高知情度并同时帮助客户,节省时间并尽量减少代理商在客户等待时搜索信息的需要代理感到增强能力并产生丰硕成果,提高士气并忠于你研究显示你的员工越忠心 你的客户越忠心

增强BOT自助帮助

增强当前AI能力客户行程平台百道客户经验介绍客户虚拟助手-BOT综合自服务能力处理简单具体请求

客户虚拟助理帮助减少代理工作量并允许他们花更多质量时间帮助客户处理复杂请求BOT聊天交互很容易升级为代理聊天时客户需要更深入接触聊天升级时,会带回对话历史,以便从自服务聊天顺利过渡为辅助聊天代理商可轻易查找并访问联系中心外的专家和同事,在需要时请求额外帮助

最后但并非最不重要

行政简化提高业务效率

雷竞技真的能提现吗令你更容易管理所有这一切 通过整合客户行程平台管理经验 控制枢纽并简化租户入住和提供综合计费并改进使用统计增强信息技术会降低信息技术复杂性和成本少复杂度最大化IT性能和生产率

联系中心在驱动客户忠诚性、创新和商业增长方面发挥着关键作用。通过使你最充分地利用客户数据,扩大云力部署,并增强代理提供更多认知化个性化护理的能力,你就可以与客户建立更深、更有意义的关系归根结底,你将把联系中心从响应式护理转换为预测式护理,从孤立客户体验转换为步调一致的行程

深入了解客户行程解决方案网站.

雷竞技真的能提现吗Cisco认知协作公告全文改写如下文章:

Webex团队即时通话Cisco广域

Cisco统一云平台继续引导工作场所变换-允诺实现、允诺实现

66%表示按序开机商获取智能在线会议解决方案

雷竞技真的能提现吗认知协作是什么

来源:Aberdeen研究2018年6月:智能联系中心:提高智能驱动客户满意度研究