我喜欢购物我喜欢旅行我讨厌去医院有时我喜欢去银行(只有当它涉及到存大支票时)。表面看似没有常见线程
每一行业(零售业、交通业、保健业、银行业)都对提供良好的客户经验并培养客户忠诚度越来越热心。为什么研究证明满足客户花更多钱“现时”,例例显示J.D.电源测量喜人旅行者可能会比对经验失望者多花45%的机场钱
好 售出开始提供"好"经验 开始计数钱吧不完全可惜事情并没那么简单
第一,什么是“好”经验答案大相径庭取决于行业垂直和垂直品牌因此,其中一项主要挑战实际上是定义“良好”经验
实战和数字经验同步是一个常见主题,举个例子Cisco互联网商务解决集团研究显示93%在美国销售的产品 仍然在砖点和模点买超过50%的消费者通过数字触摸屏或智能手机/文摘物商店购物时获取数字内容(或想访问数字内容)。越来越多的消费者依赖实时数字内容做采购决策消费者在购物经验中正成为“知情买家”。
关于客户经验 不幸的是 当今许多公司 物理和数字世界 仍然横跨大片通常这两种功能都分布在不同组织内,并松散地结合作业和文化数字体验常是一种事后思维 和平并存物理体验
但是,那再也不能管用消费者期望更多并用钱包投票开始真正同步数字物理体验
造智能商店确实有多项挑战,
连接CISCO