今日消费者期望连接个性化交互为标准,而最佳金融公司在保留客户忠诚性的同时可以做到这一点。
为了在客户行程敏感阶段实现积极结果,如集合和收费提醒,必须在正确地点和时间建立信任和向客户提供支持。
对金融服务公司而言,提供个性化通信正快速成为竞争必备实战J.D.最近研究电源发现78%的受访者会继续使用他们的银行,如果他们得到个性化支持
有断开地址-单53%传统银行相信它们真正以客户为中心比80%数字本地finte组织并会拉大空白 直到企业授权员工 创建并提供定制和博爱经验
使用通信平台解决个人化客户通信行程问题以鼓励及时支付帮助客户感到支持而非追逐时,
向任何频道提供同情支持
金融服务公司面临日益复杂监管的压力,如消费者信用法、GFCR和SFC2这些规定要求组织采取措施保护客户资料和借出权企业还必须格外注意保护客户不受金融危机影响-特别是在经济不确定时期。
带67%的美国人担心生活成本全局成本维生率上升8%全世界数以百万计的消费者不得不浸入储蓄或削减开销对许多其他人来说,这可能意味着取出新信用线或重新评估他们偿还过去应收款的方式和时间
支持客户渡过难关 — — 并尽量减少收入损失风险 — — 支付使用自动报警、提醒和基于上下文触发交互双向聊天创建反向行程但要处理这些挑战客户交互比较困难 if you haven't the state工具可用
许多金融服务公司转而使用易云CPaaS解决方案像webex连接使用拖放通信流积通过整合您的客户使用最多的频道,这些解决方案可以帮助你直接互动,使它们从一个通道无缝移动到另一个通道。
++,通过使用自然语言处理、自然语言理解和AI驱动自动化,你可创建聊天机快速满足客户请求聊天机外部系统连通 以确保它们能拉插相关客户细节 检查预约可用性 以及其他增加值洞察
有效实施后,这将省下宝贵的代理时间,更好地花在敏感度更高和经济上有利可图的互动上,并免去为外地客户例常互动增聘团队的需要,从而降低运营成本
服务代理从聊天机继承或联系客户时,可使用客户订约应用软件作为CPaaS解决方案的一部分提供单一仪表板以完全可见性处理过去和现在所有交互问题,包括客户细节、高级报告和多道排队
上下文中这看起来像什么处理敏感经济交互时 CPAAS解决方案可提高代理效率并培养信任
降低风险并用保证支付警讯建立信任
面对现实吧 客户可能受集合威胁 甚至突然请求付款
提前发送自动调用热警讯可帮助客户为即将到来的支付集合和咨询做更好的准备webexCPAS解决方案还允许服务代理使用NLP和NLU,以便客户通过文本聊天确认或重排调用日期或与直播代理聊天
举个例子,你可发信给他们变换下一条消息,即“我们很快会调用你时间合适吗? 还是想重排时间?响应Y重排调用或AGENT与直播助手通话
类似地,我们的保证支付多通道程序可自动化支付提醒并给客户提供内向选择权,确认他们打算在7天后支付,延迟支付或联系直播代理
当然,没有一个客户相同,虽然有些客户会立即响应,但另一些客户可能会错交多付款或全然忽略您的警告正因如此 CPAAS解析法 逐个化基于客户剖面数据 诸如首选通道也可以用不同语言测试A/B检验最优结果
举例说,客户漏交多笔付款时,可更频繁地寄送提醒或提供专业财务管理资源访问webex连通程序可与最新渠道支付解决方案相融合, 客户可免去聊天或引导用户使用首选支付法支付费用
和它工作太85%的受访者在7天内付款 后引入交互短信允诺支付短信调热消息首次取款率从20-30%上升至50-60%
加入金融领先者转换客户行程
时间提高弹性并增强员工能力 工具与洞察力
并用简单支付式解决方案, 你可以增加现金流动,降低风险, 降低呼叫中心成本, 通过智能自动化和灵活的客户交互作用培养信任
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