如何U.S.银行可转换客户交互作用提高利润

在线订购电影 并发布附加建议 基于深入了解你的喜不喜欢计划度假和类似建议出现,反映你的经济状况、你生活环境(并可能希望逃出一段时间)和过去旅行历史方便个性化交互作用在今日十分常见-甚至甚至在今日也很常见期望.

依思科调查12个国家的7 200零售银行消费者中客户对金融服务的期望没有实现许多最有价值客户 — — 而不仅仅是技术保存元Y客户 — — 感到与金融服务机构脱节。表示他们的银行不亲身了解他们,并仅根据银行条件提供建议-分行、银行时段、工作人员可用时-如果有的话-

银行理解数字必备条件,许多银行都与数字必备条件大相径庭密道投资,特别是精简跨渠道事务向前推进时,它们必须集中投资正确的技术与正确的客户段

下一步是银行进化 各种动态个性化交互互联网万物驱动求解法即为关键ioE网络连接人员、流程、数据等显示移动设备前向连通爆炸性。 IoE开通门以更好地适应消费者行为并提供动态匹配客户需求环境并随时随地提供合适的银行服务环境

Cisco咨询服务经济研究估计,通过像客户一样数字化,典型金融服务公司前功底线增长5.6%.面向拥有100亿美元收入的金融机构表示3.92亿美元年利退位契机

即,如果竞争者-有些来自传统银行业务领域外-先不填充空白

其中一些关键深入思科学习:

• 百分之四十三的美国客户相信他们的主行不理解他们的需要31%感到银行无法帮助实现首要目标

• Gen Y分治问题(定义为18至34岁)引起关注Cisco研究显示,比起任何其他年龄组(60%,而所有其他年龄组为51%),更多的人独自决策,没有任何外部帮助。近二倍可能因初级银行受挫(59%至34%)。

• 银行无法忽略其他集团研究辨识出数字行为中重要的新客户段-而不仅仅是时代向前看,银行必须识别这些段和对交互解决方案的接受性研究发现,比如说, 元Y内部有不同的段 寻找与银行的不同接触老年消费者中有很多人比前所想的更开放数字解决方案

• 银行现在能做些什么来满足跨代数字消费者的需要?受调查者提供清晰信息说明他们所寻找的东西,银行通过使用ioE增强能力解决方案开发新经验可满足他们的需要,特别是通过:
  • 点播建议通过视频传送54%有兴趣通过视频与远程金融专家会面另有39%对分支感兴趣54%的美国受访者对按揭顾问概念感兴趣,42%的人可能选择一个金融机构为下次按揭提供这种服务
  • 个性化分析近一半(48%)美国受访者有兴趣接收自动化咨询师的建议,该咨询师应用数据分析实现个人化投资
  • 配值移动服务72%有兴趣使用移动支付系统提供最期望特征移动支付工作必须安全安全隐私的保证被视为No1鼓励收养(38%),而安全隐忧1抑制器(50%)

银行通过利用这些ioE驱动解决方案,拥有与客户连接并捕捉钱包分享的实实在在的机会独特值建议出自银行对每个人金融需要的深入理解和提供服务和便利新维度的能力已经看到银行抓住契机实现客户满意度大幅提高和两位数性能提高

我们都是消费者,我们正在利用IoE为生活提供方便和价值金融机构有机会从问 '原因'转到'方式'并识别消除漏洞之机是'即时'

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