多少次你走进你的本地分支 看某人按揭或养老金或经常账户更常发生你的想法银行常不知道损失多少业务 因为这些初始请求常不跟踪或记录当然可以预约,但你为什么要等待或点击在线聊天但它可能并不足以解决复杂问题
现实中,银行很难匹配专门知识提供量和客户需求水平波动高素质顾问需求增加以及管治和监督成本负担增加使他们在当地提供专门知识越来越昂贵。
正因如此,许多银行正寻找虚拟化销售力如何实现完全沉浸式视频能力预测集约技术深入本地分支、住宅和工作场所
开思科市银行增加需求询问数字面对面能力如何提高客户经验,降低售/存成本并减少收入流失
并产生另一种战略效果未来频道使用方式会如何改变 我们谁都无法预测诚然,有明显趋势从分支转向自服务渠道日常事务银行业务,但复杂咨询服务尚不多以智能电视为例, 我们不知道人们想多快在家展开按揭讨论
银行需要将敏捷性嵌入操作模型中,这也是集中销售(服务)专门知识所实现的,当它能以数字方式投射成分支、工作场所和家居时实现的。最大挑战不在于技术,而在于操作模式和销售文化的改变,这是需要的
客户胜出,因为他们得到更好的保护,如果销售行为或产品未来适配性受到挑战,虚拟交互作用可记录并引用更可能由顾问在更适合他们的时间和地点“看到”。
银行通过降低成本、驱动增收并降低分配风险而取胜
并非每个人都能赢,
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