客户是增长中最重要的驱动器通常是新客户找上你的原因 并成为售后商机源和循环收入源简单事实
维护客户健康至少可以说是挑战性。
置客户期望之上并增加贵公司价值的 secretca
安装基地
答案全在你管理客户数据的方式中干净可操作数据智能可帮助你向客户提供更高值,创建个性化经验,加速收入和利润,并成为建立客户终生值的主要催化器
终极目标:拓展客户关系
增长CLV对不同人可能意味着不同事物,但我首先认为它改善端对端客户体验。它概念服务客户远超出优先交易范围并解决所有客户接触点全生命周期问题沿途客户满意度提高 对任何销售组织 都不可否认保留至关重要想想这一点:
- 成本计算:获取新客户比保留现有客户贵5至25倍(源码:哈佛商业评论)
- 利润:客户保留率提高5%可增利25-90%(源码:哈佛商评/Bain公司)
- 值 :82%的公司都认为保留成本比新标识获取低,支持客户终身持续盈利高于单笔交易的想法。源码 :福布斯)
最大限值因子:坏数据
CLV增长多路阻塞, 数据质量差是当前顶级约束因素离散数据加上过期、不完全或不准确记录会伤害通信,导致客户接送错记或销售机误入裂缝
增长CLV要求销售组织有效管理CRM系统、ERP系统、定价系统、售点系统、权限系统和其他系统内的数据归并清理这些互不相干的数据源使信息完全可操作性对提供全360度客户生命周期图片至关重要。 富含可操作数据可以帮助团队准确知道谁与时间联系,并发消息或出价满足客户当时的具体需求
声称聚焦CLV的任何销售策略应当包括跨附件、上载、通过、扩展、更新和技术刷新阶段以及第二序附加阶段的举措覆盖所有这些基础 — — 并很好地做 — — 可能是资源紧缺销售组织的一大任务可操作数据与流程自动化相结合时,管理客户整个生命周期将大大减少耗时耗时耗时耗资,对所有相关者效果更高
深入了解数据管理实践提高客户生存价值
如何发现并整理高质量数据开发CLV?增长客户寿命值并使用类中最佳数据管理实践.
客户对良好数据经验定制的好评分