创建Cisco客户体验中心

客人来时你就知道你想为之做好准备想要良好的物理环境 并想确保客人们感到受欢迎 享受经验 并有一些趣味聊天

客户经验支持团队常想方设法将反馈转换为客户更好的经验常发现反馈客户提供TAC案例经验的想法,客户访问Cisco时也提供反馈客户体验中心人间学习我们如何帮助实现视觉但他们提供反馈,我们努力丰富客户体验与思科互动的方式客人们来你家前可能不问客客对你或想谈什么的感觉(awkward!),

最近我们改进了访问cxcs的准备方式 以确保客户时间集中、启发和产生效果Kitty切克斯分享细节

思科CXCs不仅突出思科技术,还展示技术在改变企业和定位客户实现数字世界成功方面的关键作用

客户访问cxcs时接受交互演示,展示Cisco创新解决方案,并展示这些解决方案如何解决世界最具挑战性的问题并看到思科对未来业务实现的独特远见

客户访问前,我们的销售团队同客户合作,当然还有CXC团队根据客户业务目标编程Cisco主题专家准备介绍Cisco如何帮助实现这些目标

最近我们做出的一个大改变是向CXC预科进程传递聚合客户反馈帮助客户视觉目标与思科解决方案连接, 并帮助他们理解组织内人民如何体验思科、思科需要什么和我们如何满足这些需求似似似似似似似似似地变化,但实实在在地帮助团队确保从自上而下和自下而上的角度实现客户目标

service团队喜欢它, 因为它帮助用户更好地准备满足客户需求 并展示他们想要和需要看的东西

CXC预进程允许客户经验中心提供销售公司和客户间更多相关和集中的讨论更高效地向客户提供专家访问, 不仅解决客户未来需求,

ToddWest管理器

高级访问客户输入向销售公司提供客户状况的更完整视图向销售商展示闭环并不仅仅是修复系统或改善进程问题还在于 如何构建最佳协议 满足客户需求

可视性通过思科调查和其他输入帮助思科在客户生命周期内作出更精确的关键决策即时客户资料和情感加速客户销售过程

Kevin Dunn区域销售主管

将客户声音扩展至思科全局有助于我们确保我们尽一切可能提高客户经验因为我们思科的所有人 都为客户创造最佳经验 深入整体理解客户对每个人都是好事光照跨思科客户情味是我们提高客户总体体验的一个大方法使思科成为更好的商业伙伴和可信顾问并在此例中,它帮助我们确保客客最常访问

详情或分享反馈,请联系customer-listening@cisco.com.