零售业目前特别困难
数个零售名宣布商店关闭或裁员零售商根本无法从廉价燃气 和相对强的全美工贸市场显示12月比前一个月下降0.1%,商务部
令事情更糟的是,砖火零售商正快速向亚马逊等在线巨头失地最近纽约时报上的文章显示 亚马逊捕捉近四分之一全美零售增长去年
零售业相对较低的IT开销也使其极易因技术保存用户和数字启动程序中断事实显示全球数字商务变换中心(DBT中心)在12个研究行业中排名第三未来5年数字中断的可能性
很显然,所有这一切应该向零售业传递强烈信息然而,至少从数字变换角度讲, 业界似乎不监听56%的零售执行官表示数字中断为董事会级或CXO关注问题, 不到四分之一通过主动干扰自身企业来做任何事情
并不足为奇的是,Cisco学习零售商在2015年Sake捕捉到15%的潜在数字值相比之下,金融服务实现近二倍数字值
零售业有效数字化方面有一些极佳例子
完美例子F&F服装品牌UK杂货零售商Tesco
F&F需要解决多重挑战:有限楼面空间、对客户商店所作所为视而不见以及客户对F&F在线认识差
F&F管理综合存储Wi-Fi手机和平板电脑的使用,现在可以跟踪客户行程并深入了解客户行为免费WiFi为F&F提供更详细跟踪客户行程的能力网站还提供一种方式直接向客户手机提供整理内容和上下文出价,并连通广告
3个多月内客户登录Wi-Fi增加50%客户大约30%至50%的物理居住时间在线个人设备上,同时参与推送出价接触改变客户行为 增加居住时间和销售
F&F还热切建立在线客户库,以扩充相对小的物理楼面空间商店密钥技术使这一点成为可能交互网站允许客户在线点菜并交付商店或家减少空置客户数 因为他们大小或首选风格不在商店并深入介绍F&F在线风格客户可能看不到牌子在线销售稳步增长
F&F还试运行“远程专家”,即提供虚拟访问方式,向不在商店的风格咨询师提供虚拟访问远程专家提供个人定型建议远程专家使用下一代工类技术工具使用视频会议增加客户参与-支持销售,特别是高卡项-并推广F&F时尚品牌
对多家零售商来说, 成为数字企业的最大挑战 是要知道从何开始三大步骤如下:
- 评估旅途中你所处位置-你是否使用数字能力增强功能操作效率差别化通过改善业务流程或定义性新商业模型极有可能你已经有关键元素 需要数字基础
- 构建投资计划实现业务目标优先支付最大领域并规划短期增益,为持续投资提供资金
- 最后,使用此投资计划缩小数字能力与结果间的差距基本原理不变时 目标优先级随时间变化
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