技术如何塑造IHG未来接待

我们总是连通至2020年连接网络的设备数将比世界人口多三次思科VNI)移动设备和其他无线设备将占互联网流量近70%

今日数字风景剧变多家企业,最大影响之一是招待业客服和旅游排名全球数字商务变换中心到2020年将经历最大数字中断的行业名列第七在这种快速变化的环境中,酒店需要持续采用新技术满足并超出客人期望

上头公司之一是IHG世界级客服提供商

IHG和Cisco解决方案

Shawn Olmstead,洲际酒店集团洲际巴克利市的酒店管理员,认为技术是当今客服行业面临的最大挑战之一安全可靠的互联网访问不再是客人期望,

与思科连通酒店和招待所解决方案合作,IHG自创提供一系列复杂安全手机客服允许他们为每位嘉宾创建个性化经验,将他们与竞争者区分开来基于思科梅拉基并企业移动服务平台IHG新建客机Wi-Fi平台IHG连接

网络监控能力提高,支持全世界5 000多项属性的常客体验。 此外,新数据采集分析能力允许IHG提供自定义连通经验

杰出商业结果

自实施新解决方案后,IHG客服评分飞涨曾顶级不满意者Wi-Fi连通IHG还精简登录过程,同时增加Wi-Fi用户数,为广告服务和产品提供新契机新平台总体上增加客服程序成员数并降低IHG运营成本数以百万计

Cisco客服解决方案为IHG等公司提供简单数字转换业务方式高贵客体验建立忠诚性为未来技术创举打下基础后,IHG正引导客服行业走向更连通的未来

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