Cisco启动数字加速器服务提供方驱动结束客户接触

太多服务提供商错误地在客户参与方面一概或全免思维错误假设所有约定必须是数字式服务提供商无法像亚马逊.com交换服务, 他们直接投毛巾, 甚至不尝试分阶段方法 最终引导世界级数字客户接触经验

客户接触热题 因为它对底线有影响市场营销技术的进步 向基本数字广告环境的转变 我们能量化几乎一切

免得我们开始量化客户参与-即文章主题-我们必须能定义它令人惊讶的是,我在世界各地共事的电信服务提供商大都短短定义,不完全理解这个关键题的意义或影响。

客户关联定义何以重要

Cisco将客户约定定义为每一次交互与客户遍历客运

人际交互

所以当我们谈论交互性时, 必须指出我们不只是谈论数字交互性位居数字第一世界中,但我们肯定不只生活在数字世界中。你如何与客户脱机事务简言之

客户接战=数字+非数字接战

举例说,即使实际提供电信服务的过程对服务提供者来说可能在很大程度上是一个人密集过程,但过程的其他部分-其他客户触点-仍然可以简化以改善客户体验

遍历客户行程

另一段我想强调的词“透出”的重要性客户接战是一个行程,不是目的地在订阅经济中尤其如此,业务依赖更新

客运从何开始事实上,它开始前某人是客户开始时有人需要你的产品上线并开始搜索

行程持续后继续购买产品并安装并实现服务服务提供者有时需要多位交互作用(数字交互作用和非数字交互作用)

并旅途永不停止这是最重要的事 记住时 关于客户约定客户成功取决于你如何继续与客户接触提升服务、交叉销售服务、预防批发并整体保持客户参与超时计算方式 提高订阅经济中每个客户的收入

如何能帮助你

Cisco最近启动新程序服务提供方数字加速器,帮助服务提供商提高客户行程每一部分的参与

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Cisco可帮助服务提供商驱动客户参与的更多细节,首个博客将讨论SMB段及其独特的客户参与模式博客二将解决市场中间段问题,最后博客三将侧重于大型企业参与策略