Daniel O'Connell和他在Gartner的同事报告统一通信2017预测概述微商将采用云语音和会议速度比大企业快2021年,受资本预算约束、云量选择和有限内部IT资源驱动。

服务提供方如何利用这一契机需要知道SMB买家远征 正确锁定市场段

定义 SMB段

为了开始理解如何优化服务提供者客户录用模式 SMBs,我们必须先正确定义SMB服务提供者世界中,我们用两个不同的子段定义SMBs:

微商=不足10个席位
SMB=10-100位

微商速记

与SMB客户接触的策略大都与微商重叠,但有一些关键差分

可以说在所有接战模型中 微型企业最强调数字买家行程这一点很重要,因为服务提供商在微商上所得收入小,因此每次销售成本必须保持低 — — 并配配端对端数字行程,即按客户服务成本最低

服务提供者从数字交换方程中除去销售者可有效降低每次销售成本多服务提供商通过微调B2C家庭计划满足微商需求实现这一点

SMB客户约定的重要考量

我们已经理解SMB向数字云求解趋势与SMB公司在整个买主行程中接触时,

●聚焦数字行程所有企业都对在线研究解决方案感到自在,从邮件快速存取生产率应用-都端对端数字行程

●快速购买周期多云调用解决方案为SMB提供在线查找、购买和提供解决方案的能力(不向销售者讲解)分数问题(不是时数,不是日数,当然不是月数)。

●先试再买SMBs通常对尝试新事物比较开放 — — 能够在购买前尝试解决之道几乎不再是异端器而仅仅是规范

●小型商业角色重叠- 说到SMBs,你在整个买主行程中可能只处理一个联系点,而POC常常是企业所有者

三大提示优化SMB客户约定

简化提供
保持简单化近似连环画简单化事实中,如果你认为太简单,你可能有它的权利这对于我们行业很难做到,但我们应集中精力纠正错误

减少点击数
记住-亚马逊因单击购买概念而赢得网络无法下调一击时, 注意力应集中在减少步骤上 以争取人签名客户签名后,我们总能提升或增改,但我们需要无情地专注于缩短时间成为客户

Freemium生活之道
类似消费者模型,SMBs(特别是微商)使用在购买商业模型前试用可能很难用复杂Telco服务实现这一点,但也有一些方法可以引导试购客户(或多或少提供子集),然后转成全称支付客户

最后一个考量

客运SMB大都在线运行 但不是数字独家上头四部分博客串多服务提供商错误假设现代客户约定完全网络化但现实是,当正确处理时客户接触发生每一次交互与客户遍历购买行程-无论互连网或非联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联通/联值得重述-我们可能生活在数字第一世界中,但我们不生活在数字唯一世界中。

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